Como uno de los resultados de un viaje muy productivo por USA el mes pasado, y uno de los anuncios que se vienen este año, junto con Eduardo Cabrera, mi socio, estamos fundando el capítulo de Health 2.0 para Latinoamérica.
Health 2.0 es una compañía del sector de media y conferencias enfocada en la interacción del usuario con la Web 2.0 dentro del sector de salud. Su foco está puesto en las comunidades, y herramientas para individuos.
El objetivo del capítulo es difundir las herramientas Web 2.0 dentro del sector de salud y los consumidores, y estamos trabajando en reclutar médicos y ePacientes para iniciar actividades.
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El día antes de viajar, ya los tiempos no daban para que las cosas lleguen en tiempo, con lo cual llame a Amazon para cancelar el pedido. Y acá esta mi sorpresa:
Como conclusión me resolvieron el problema de manera rápida, dándome alternativas y hubo un follow up de la entrega muy fuerte. Recibí varios mails hasta que la entrega se concreto para asegurarse que todo salga OK.
Esto casos te hacen pensar en que una estrategia de customer care excelente es posible, mas allá del tamaño de las empresas. Amazon debe recibir miles de llamados por día y de todos modos puede tener una estrategia de contacto con el cliente como la que tuve, basado en un sistema de CRM excelente, y una fuerte capacitación y empowerment de los operadores para tomar decisiones con el fin de resolver el problema del cliente.
