Micropost: Social media y el arte de no escuchar


Para los que me siguen en Twitter, saben que cada tanto me encabrono con alguna marca por algo que considero que no corresponde, de acuerdo a su producto/servicio. También lo hago para probar un poco como se comportan las marcas respecto a su estrategia de social media.
Hoy en día todas las marcas quieren tener presencia en Internet y las redes sociales, por lo cual todas tienen Twitter, Facebook, etc. etc.
Ahora, las experiencias que tuve me llevan a dividir a las marcas en dos grupos, las que tienen una estrategia de social media y se preocupan, y las que o no entienden el concepto o no les interesa.
En el primer grupo encuentro a Dell, que ante un pedido con una demora de dos meses en una entrega, al primer twit con un comentario negativo, se interesaron, me contactaron, y aunque el problema no tenia resolución inmediata me mantuvieron informado todo el tiempo acerca de la demora.
Por otro lado, tenemos a Claro y Renault, que a pesar de difundir mi inconformidad involucrando sus canales de "Social Media" nunca se interesaron en preguntar o entender el porque.
Es mas peligroso estar en un canal de comunicación sin entender o interesarse que directamente no estar.

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